1,161 【会社の未来は、“暗黙知”で決まる】
こんにちは。ピロ大西です。
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さて本題です
昨日は
我々のお客様が開催されたカンファレンスに
一般参加でお邪魔させていただきました
もちろん
その企業やサービスへの理解が
深まったことも大きな収穫でしたが
それ以上に印象に残ったのは
私が参加したセッションの内容でした
AI時代におけるデータ活用
そして
現場で長年積み上げられてきた「暗黙知」
この二つをどう融合させ
企業成長や顧客生涯価値（LTV）の向上につなげていくのか
めちゃくちゃ面白かったです
正直なところ
内容はもっと奥深かったのですが
私の拙い言語化能力でまとめると
様々な顧客データの収集し
AIで膨大なデータを分析し
最適な答えを導き出す
一方で
現場には数字では表せないものがあります
お客様のちょっとした表情の変化
「あれ？今日は少し違うな」という空気感
経験からくる勘や判断
これはマニュアルにも書けませんし
AIに学習させることも簡単ではありません
だからこそ
その会社にしかない財産になる
売上や利益、KPIやダッシュボードは
もちろん重要です
これらと同様に会社を強くするのは
社員との信頼関係だったり
お客様との長いお付き合いだったり
「なんとなく嫌な予感がする」
という経営者の感覚だったりします
数字にならない情報が
実は経営判断を支えていることも少なくありません
そして
昨日もう一つ感じたのは
会場全体に流れる熱量でした
「あぁ、やっぱりイベントっていいな。」
そんな気持ちになりました
イベントは
人を集める仕事ではありません
人の心を動かし、行動を変える仕事です
改めて
この仕事の価値を再認識させていただきました
AIはこれからさらに進化していくでしょう
だからといって
人の価値がなくなるわけではありません
むしろ
人が積み重ねてきた経験や暗黙知の価値は
これまで以上に高まるはずです
経営者の仕事は
AIか人かを選ぶことではなく
その両方をどう掛け合わせるかを考えること
そして何より
お客様から学び続けること
昨日は完全に
「参加者」のつもりでしたが
帰る頃には一番勉強させていただいたのは私だったような気がします（笑）
学びに終わりはありません
だから仕事って面白いのだと思います
今日はここまで。
またすぐに。
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まだスタートしたばかりで試行錯誤しております…笑
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この記事の筆者
ちゃんとホールディングス株式会社
Chief Architect 兼 CEO
大西裕樹
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2026年7月現在、日本一のCEOブロガーとして毎日1,000文字以上を1,160日以上連続更新中！拙い文章力を補って余りある、胆力と人間味の滲み出るCEOブログは、自身及び自社の課題をオープンに語る稀有な内容がイベント業界を中心に読者を増やしている。
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