1,252 【売れる仕組みと、売り続ける仕組みは違う】
こんにちは。
ちゃんとホールディングス株式会社
Chief Architect兼CEO
大西裕樹です
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さて本題です
ここ数年
我々は新規のお客様獲得に力を入れてきました
特にWebマーケティングを中心とした集客の仕組みづくり
かつては人脈や紹介に頼っていた営業活動も
今では新規のお客様の90%以上がWeb経由
ありがたいことに
新たなお客様との接点は確実に増えてきました
つまり…
「売れる仕組み」は少しずつ出来てきた訳です
ところが…
ここに来て
改めて大きな課題に直面しています
それが…
「売れる仕組み」と「売り続ける仕組み」は違う！
ということ
今の我々の経営課題は
まさにここに集約されているように思います
新たなお客様とのお取引を始めることは
決して簡単ではありません
認知して頂き、興味を持って頂き、
お問い合わせを頂き、提案して、比較検討され…
ようやくお仕事を頂ける
そこには多くの時間と労力
そしてコストが掛かっています
にもかかわらず…
一度お取引をして、それっきり
これでは何のために
そこまで苦労してきたのか…
そもそも企業とは何なのか
企業とは経済活動を通じて
社会に貢献し続ける存在だと思っています
これを私なりに、少し乱暴に解釈すると…
常に新たなお客様を創り続け
繋がったお客様とのお取引を大きくし続けること
もちろん
単に売上を増やせば良いという話ではありません
お客様の課題を解決し
期待を超える価値を提供し続ける
その結果として
信頼が生まれ
お取引が増え
企業も成長していく
つまり…
企業成長とは
お客様に提供出来る価値の総量を増やし続けること
なのだと思います
最初のお取引は
価格や提案内容、タイミングなどによって生まれることもあります
しかし、2回目、3回目は違います
前回のお仕事に満足して頂けたのか
期待を超える仕事が出来たのか
またお願いしたいと思って頂けたのか
そして
こちらから新たな価値を提案出来ているのか
売れる仕組みは
お客様との接点を創る仕組み
売り続ける仕組みは
お客様との関係を育てる仕組み
ここには大きな違いがあります
売上目標、利益目標、新規顧客獲得目標…
経営者として数字を追い掛けることは当然です
しかし
数字だけを追い掛けていても
企業は成長し続けられません
大切なのは
選ばれる理由を創ること
そして、それ以上に…
選ばれ続ける理由を創ること
これは営業部門だけの仕事ではありません
会社全体で取り組まなければならない経営課題です
現在
2027年の飛躍的成長に向けて
様々な戦略を練り直しています
新規のお客様を増やすアクセルを
緩めるつもりはありません
ただ
それと同じくらい
繋がったお客様との
関係を深める仕組みを創らなければならない
売上を追う前に、価値を追う
利益を求める前に、信頼を積み重ねる
その積み重ねが
結果として売上や利益に繋がっていく
売れる会社を創ることと
売れ続ける会社を創ることは違う
そして
売れ続ける会社を創ることこそ
経営者の重要な仕事なのだと思います
…なんて偉そうに書いておりますが
今さらこんな当たり前のことに頭を抱えている訳ですね
まだまだ全く修行が足りません
でも
課題が見えたということは
次にやるべきことも見えてきたということ
売れる仕組みを創った次は
売り続ける仕組みを創る
これが我々の次の経営改革です
まだまだやることは山積みです…笑
今日はここまで。
またすぐに。
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まだスタートしたばかりで試行錯誤しております…笑
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この記事の筆者
ちゃんとホールディングス株式会社
Chief Architect 兼 CEO
大西裕樹
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